Это опять я, Катерина Озадчая. Сегодня у туристической газеты "СОЛНЦЕ!" в гостях Мистер Улечушкин, речь пойдет о наболевшей теме "Купленные туры на период карантина". Многие из туристов интересуются и хотят более прозрачно понимать, возможно, Вы сможете разъяснить ситуацию и обозначить позиции?

Улечушкин:
Для того, чтобы понять, кто есть кто в сложившейся ситуации, необходимо разобраться в участниках туристического рынка. Участниками туристического рынка являются: Туроператор, Турагент и Турист. Кто такой Турагент? Простыми словами - это турагентство, куда приходит любой желающий турист для того, чтобы приобрести туристические услуги (тур, авиабилет, экскурсию и т.д.). Турагентство не является продавцом туристических услуг, а является представителем Туроператора, который создает, продает и предоставляет туристические услуги. В турагентстве вас информируют о том, какие есть предложения у всех Туроператоров Украины, какие условия их приобретения, что входит в состав конкретного тура. Турагентства принимают у туриста оплату за туристические услуги (тур) и перечисляют эту оплату на счета Туроператоров.

Катерина:
О, тогда, кто такой туроператор?

Улечушкин:
Туроператоры непосредственно предоставляют туристические услуги и продают туры. Турагентства выполняют роль информирования, а также прием оплат от туриста и перечисление денежных средств на расчетные счета Туроператоров. Туроператор полученные денежные средства от туриста через турагенства за приобретенные туры перенаправляет в отели, авиакомпаниям, транспортным компаниям и др. партнерам, которые предоставляют услуги в стране назначения.

Катерина:
Если тур отменили или отменят из-за вируса, который охватил весь мир, какие варианты решения?

Улечушкин:
Большинство туроператоров предлагает несколько вариантов для решения этого вопроса: - перенести даты вашей поездки на более поздний период; - аннулировать свои заявки, что означает расторжение договора на туристическое обслуживание. Точных сроков возврата денежных средств пока что назвать не могут. Так как на данный момент все аннуляции туров на период карантина и позже осуществляется, к сожалению, только со штрафами, согласно фактически понесенных затрат в связи с форс-мажором. Это так же повлекло за собой пересмотр аннуляций туров на глубину, все рассматривается индивидуально и пересматривается снова на момент запроса.

Катерина:
А вариант аннулировать тур есть???

Улечушкин:
Если вы приняли решение аннулировать свой тур, необходимо написать заявление в свободной форме на имя туроператора, в котором сообщить, что вы желаете совершить аннуляцию в связи с обстоятельствами, которые не дают возможность Туроператору выполнить свои обязательства. Указать реквизиты, куда вам нужно вернуть денежные средства. Данное заявление нужно передать в турагентство, которое поставит на нем отметку о получении. Далее турагентство обязано передать заявление туроператору.

Катерина:
Понятно-понятно. А деньги то вернут?

Улечушкин:
Решение о сроках возврата денежных средств по аннулированому туру принимает Туроператор. Туроператор сообщит вам о таком решении самостоятельно или через турагентство. Также Туроператор может сообщить, что к возврату подлежит не вся оплаченная сума по договору, а часть за минусом фактически понесенных расходов Туроператора, так как туроператоры создают туристический продукт, в состав которого входят несколько услуг сторонних организаций-партнеров: авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, экскурсии и т.д. Если партнеры Туроператора выставляют ему штрафы, неустойки согласно их договорным обязательствам - это и есть фактически понесенные расходы Туроператора. Условия ужесточились на туры и на более поздние даты!

Катерина:
Ну вроде все понятно, разобрались. А вот, если все же я перенесу даты отдыха, он состоится?

Улечушкин:
Если будут сняты ограничения в связи с действием карантина на территории Украины, Туроператор уведомит вас о том, когда можно будет отправиться на отдых.

Ну и вы помните, наша линия SOS-ULECHU всегда открыта для вас! Мы, может, и на карантине, но мысленно с вами)

К сожалению, весь мир оказался заложником вируса, дай Бог каждому здоровья, сил и крепкого иммунитета! Небо всего мира и нашей страны временно парализовано.

Многие из Вас имеют на руках билеты на международные рейсы, чартеры, купленные туры.. Как результат: дозвониться никому не реально, колл-центры перегружены, кто отвечает - то не по существу, а хочется ясности, иначе возникает паника и хаос!

Наблюдая за туристами в социальных сетях, которые втридорога летят домой согласно указа СНБО, кто завис между границами... Мы, команда "Улечу!", понимаем, что беда у всех одна, что самое главное в это нелегкое время - оставаться людьми!

Находясь в общей связке с операторами, перевозками, отелями, мы 3ю ночь не спим, так как стараемся сделать все от нас зависящие, чтобы снять нагрузку и стресс у клиента!

Временно до 04.04.2020 мы создаем свою линию #SOS-ULECHU! Она доступна каждому туристу, ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО, мы готовы и открыты консультировать каждого (вне зависимости от Вашей покупки, у нас она совершалась или нет) с учетом нашей нагрузки!

Ждем Ваших сообщений и с трепетом и любовью будем консультировать Вас!

ВАЖНО! Помните, что за каждым звонком в коллцентр, агенство, оператор, отель... сидят такие же люди, они, как и Вы, первый раз в такой ситуации!

Берегите себя!